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Josef
| Erro ao carregar o aplicativo. O aplicativo não pode ser iniciado. Erro ao salvar o arquivo.Josef 2019-10-01 09:05:40 Quero compartilhar um pedido de suporte Pedido Ao iniciar o programa, aparece a mensagem abaixo: Erro ao carregar o aplicativo. O aplicativo não pode ser iniciado. ...clicando em OK, aparece a mensagem abaixo: Erro ao salvar o arquivo. ...clicando em OK, o programa NÃO inicia. Como resolver? Resposta As proteções que estão ativas no PC bloquearam e/ou estão bloqueando algumas partes do programa. É necessário incluir as pastas de ACCA nas "Exceções" (ou "Exclusões") do antivírus e, em seguida, instalar o programa numa nova pasta. COMO FAZER: • Iniciar novamente o Sistema Operacional. • Pausar a proteção antivírus. • Excluir da proteção antivírus a pasta "ACCA" localizada no "Disco Local C" do computador. • Baixar o arquivo de Setup, para instalar o programa, a partir de própria área pessoal "--> MyACCA". • Mover o arquivo de Setup para a pasta "ACCA" (C:\ACCA\). • Renomear a pasta de instalação do programa (chamada "Solarius-PV") que provavelmente se encontra no caminho "C:\ACCA\" (utilizando, por exemplo, "OLD-Solarius-PV"). • Excluir da proteção antivírus o arquivo de Setup obtido do download e movido para o caminho "C:\ACCA\" • Excluir da proteção antivírus as pastas de arquivos temporários da ACCA as pastas de arquivos temporários estão incluídas no caminho "C:\Users\Nome_Utente\AppData\Local\Temp\" --> segue lista de pastas que poderiam encontrar-se em "Temp" e a serem excluídas da proteção:
No final do procedimento acima, iniciar o arquivo de Setup a partir do caminho "C:\ACCA\" e instalar o programa numa nova pasta (por exemplo: "Solarius-PV-BIM" --> disso resultará o caminho de instalação "C:\ACCA\Solarius-PV-BIM"); uma vez finalizada a instalação, Iniciar novamente o Sistema Operacional (conforme solicitado pelo próprio programa de instalação). Uma vez lançado novamente o Sistema Operacional, iniciar Solarius-PV BIM. NOTA: embora as operações descritas acima possam ser executadas por qualquer pessoa que utilize o computador, seria recomendável executar o procedimento conforme indicado pelo seu técnico de hardware de referência. ATENÇÃO!!! - obviamente, se o procedimento não for executado conforme indicado, o problema NÃO será resolvido e será inútil prosseguir com outras tentativas e/ou consultar outras pessoas para resolver. |
LiaBM
| LiaBM 2019-10-09 11:09:43 Prezado Patrick, agradecemos o seu contato. Recomendamos que realize o procedimento a seguir: 1) desinstale o programa a partir do Painel de controlo. 2) Desative o antivírus eventualmente presente no pc. 3) Instale novamente o programa alterando o caminho de instalação (por ex.: C:\ACCA\Soalrius-PVBIM15). 4) Volte a iniciar o pc. 5) Tente acessar e utilizar o programa. Por gentileza, informe o resultado dessa tentativa. Se não conseguir resolver, iremos ajudá-lo de outra forma. Atenciosamente |
LiaBM
| LiaBM 2019-10-10 10:39:46 Prezado Patrick, agradecemos o seu retorno. Agradeceríamos que nos enviasse printscreen dos erros/problemas técnicos que está a enfrentar. Informamos, ainda, que seria necessário realizarmos uma sessão de suporte técnico em remoto para analisarmos melhor as dificuldades relatadas. Nesse sentido, por gentileza, informe seu telefone e disponibilidade em termos de dia e horário e o nosso técnico de referência, Eng. Alexandre Miranda, irá contatá-lo para agendarem essa sessão de suporte técnico em remoto. Desde já, agradecemos a sua atenção e ficamos no aguardo do seu retorno. Atenciosamente |
LiaBM
| LiaBM 2019-10-11 09:52:55 Prezado Patrick, agradecemos o envio de printscreen e dados de contato. O Eng. Alexandre Miranda irá contatá-lo o mais breve possível, conforme disponibilidade informada. Atenciosamente |
LiaBM
| LiaBM 2019-10-23 09:12:22 Prezado Tiago, agradecemos seu contato e seu interesse em Solarius PV. Para que possamos fornecer suporte técnico adequado, precisaríamos que explicasse melhor suas dificuldades. Tem dúvidas sobre o funcionamento geral do programa ou dificuldades sobre assuntos específicos? De qualquer forma, informamos que ACCA software ministra Webinares sobre Solarius PV, apresentando um passo a passo sobre como dimensionar um sistema fotovoltaico com nosso software. Se estiver interessado em participar, consulte o calendário (https://calendly.com/accasoftwareptb/solarius_pv/) e garanta seu lugar de acordo com sua disponibilidade. Desde já, agradecemos sua atenção e ficamos no aguardo de seu retorno. Atenciosamente |
