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Josef

Erreur lors du chargement de l’application. L'application ne peut pas être démarrée. Erreur lors de l’enregistrement du fichier.

Josef 2020-11-24 10:38:58


Je veux partager avec vous une question d’assistance

Question
En essayant de démarrer le logiciel le message suivant s’affiche :


...En cliquant sur OK, le message suivant apparait :


...En cliquant sur OK le logiciel NE démarre PAS.
Comment puis-je résoudre ?


Réponse
Les protections actives sur l’ordinateur ont bloqué, et/ou sont en train de bloquer, certaines parties du logiciel.
Il est nécessaire d’insérer dans les « Exceptions » (ou « Exclusions ») de l'antivirus les dossiers de ACCA et, ensuite installer le logiciel dans un nouveau dossier.


COMMENT PROCÉDER :
• Redémarrer l’ordinateur
• Suspendre la protection de l’antivirus
• Exclure de la protection de l'antivirus le dossier “ACCA” qui se trouve dans le « Disque Local C » de l’ordinateur
• Télécharger le fichier d’Installation du logiciel, à partir de la page dédiée du site internet
• Déplacer le fichier d’installation dans le dossier « ACCA » (C:\ACCA\)
• Renommer le dossier précédent d’installation du logiciel (« Solarius-PV ») qui se trouve par défaut dans le parcours « C:\ACCA\ » (en le nommant par exemple « OLD-Solarius-PV »)
• Exclure de la protection de l’antivirus le fichier d’installation déplacé précédemment dans le parcours « C:\ACCA\ »
• Exclure de la protection de l’antivirus les fichiers temporaires de ACCA
les dossiers des fichiers temporaires se trouvent dans le parcours « C:\Users\Nom_Utilisateur\AppData\Local\Temp\ » --> ci-dessous une liste, non complète, des dossiers qu’il est possible de retrouver dans le dossier « Temp » qui sont à exclure de la protection :
    ~ACCAStoreSetup (--> « C:\Users\Nom_Utilisateur\AppData\Local\Temp\~ACCAStoreSetup\ »)
    Acca-CTLG (--> « C:\Users\Nom_Utilisateur\AppData\Local\Temp\Acca-CTLG\ »)
    CPUsb (--> « C:\Users\Nom_Utilisateur\AppData\Local\Temp\CPUsb\ »)
    Solarius-PV (--> « C:\Users\Nom_Utilisateur\AppData\Local\Temp\Solarius-PV\ »)
    Solarius-PVTmpDir (--> « C:\Users\Nom_Utilisateur\AppData\Local\Temp\Solarius-PVTmpDir\ »)
    Solarius-PVTmpDirDocs (--> « C:\Users\Nom_Utilisateur\AppData\Local\Temp\Solarius-PVTmpDirDocs\ »)

Au terme de la procédure ci-dessus, exécuter le fichier d’installation à partir du parcours « C:\ACCA\ » et installer le logiciel dans un nouveau dossier (par exemple : « Solarius PV BIM » --> de cette façon le parcours d’installation sera « C:\ACCA\Solarius-PV-BIM »); une fois l’installation terminée, redémarrer l’ordinateur (comme demandé par le logiciel d’installation).
Après avoir redémarré l’ordinateur, lancer Solarius PV BIM.


NOTA: Même si les opérations indiquées ci-dessus peuvent être effectuées par une personne quelconque qui utilise l’ordinateur, il est recommandé de faire effectuer la procédure par un professionnel.