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Josef

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Error al cargar la aplicación. La aplicación no se puede iniciar. Error durante el guardado del archivo. No se puede encontrar una parte de la ruta de acceso

Josef 2019-09-30 11:39:56

Quiero compartir una solicitud de soporte

Pregunta
Al intentar ejecutar el programa, aparece el siguiente mensaje:
Error al cargar la aplicación. La aplicación no puede ser ejecutada

... haciendo clic en OK al mensaje, aparece otro:
Error durante el guardado del archivo. No se puede encontrar una parte de la ruta de acceso…

...haciendo clic en OK, el programa no se ejecuta.
¿Cómo puedo resolver?


Respuesta
Las protecciones activas en la PC han bloqueado, y/o están bloqueando, algunas partes del programa. Es necesario insertar en las "Excepciones" (o "Exclusiones") del antivirus, las carpetas de ACCA y, seguidamente, instalar el programa en una nueva carpeta.

INDICACIONES SOBRE CÓMO PROCEDER:
• reiniciar el ordenador;
• detener la protección antivirus;
• excluir de la protección antivirus la carpeta "ACCA" ubicada en el "Disco local C" de la computadora
• descargar el archivo de instalación de Solarius PV BIM desde el siguiente enlace: --> Haz clic aquí para entrar a la página de descarga
• mover el archivo de instalación a la carpeta "ACCA" (C:\ACCA\);
• cambiar el nombre de la carpeta de instalación vieja del programa (llamada "Solarius-PV") que presumiblemente está en la ruta "C: ACCA"
• excluir de la protección antivirus el archivo de instalación obtenido de la descarga y movido a la ruta "C:\ACCA\"
• excluir de la protección antivirus las carpetas de archivos temporales de ACCA;

las carpetas de archivos temporales se encuentran en la ruta "C:\Users\Nombre_Usuario\AppData\Local\Temp\" -> A continuación una lista indicativa de carpetas que se pueden encontrar en "Temp" y se deben excluir de la protección:
    ~ACCAStoreSetup (-->"C:\Users\Nombre_Usuario\AppData\Local\Temp\~ACCAStoreSetup\")
    Acca-CTLG (--> " C:\Users\Nombre_Usuario\AppData\Local \Temp\Acca-CTLG\")
    Solarius-PV (--> "C:\Users\Nombre_Usuario\AppData\Local \Temp\Solarius-PV\")
    Solarius-PVTmpDir (--> "C:\Users\Nombre_Usuario\AppData\Local \Temp\Solarius-PVTmpDir\")
    Solarius-PVTmpDirDocs (--> "C:\Users\Nombre_Usuario\AppData\Local \Temp\Solarius-PVTmpDirDocs\")


Al final del procedimiento anterior, inicie el archivo de instalación desde la ruta "C:\ACCA\" e instale el programa en una nueva carpeta (por ejemplo: "Solarius-PV-BIM" -> de esta manera tendrá la ruta de instalación "C:\ACCA\Solarius-PV-BIM"); cuando finalice la instalación Reinicie el ordenador (según lo requiera el propio programa de instalación)..

Después de reiniciar el sistema operativo, inicie Solarius-PV BIM.

NOTA: aunque las operaciones descritas anteriormente pueden ser realizadas por cualquier persona que use la computadora, sería el caso que el técnico de hardware de confianza realice el procedimiento según lo indicado.

¡ADVERTENCIA! - obviamente, si el procedimiento no se lleva a cabo como se indica, el problema NO se resolverá y será inútil proceder con otros intentos y/o consultar a terceros para resolverlo.
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