Error en la instalación del programa que no se resuelve vaciando el caché
TonyC2018-08-21 17:29:35
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Pregunta
Buen día, probando a instalar el programa, (o la actualización), a un punto la instalación se interrumpe y aparece un mensaje que pide que vacíe el caché. Sin embargo, aunque sigo las indicaciones eliminando el caché y reiniciando mi ordenador, cuando pruebo nuevamente a instalar el programa, después de poco tiempo continúa apareciendo el mismo mensaje. ¿Cómo debo proceder para realizar la instalación?
Respuesta
La falla en la instalación del software puede deberse a alguna dificultad al escribir o guardar la información necesaria para la instalación en la carpeta de archivos temporáneos del sistema operativo. En este caso, antes de continuar con la instalación, es recomendable vaciar la carpeta de archivos temporales. Para hacer esto, es necesario proceder de la siguiente manera: - cerrar todas las aplicaciones activas; - hacer clic en el menú Inicio y hacer clic en Ejecutar... (la ventana "Ejecutar..." se abre incluso presionando las teclas Windows+R -> ); - en el campo a la derecha de "Abrir:" borrar el contenido y escribir %temp% y sucesivamente hacer clic en Aceptar; - se abrirá la carpeta de los archivos temporales. Es necesario seleccionar los archivos presentes en el interior de la carpeta y borrarlos. Para algunos de estos archivos podría no ser posible proceder con la eliminación al ser utilizados por el sistema operativo. En tal caso basta saltar/no considerar esos archivos que no se logran eliminar.
Una vez vaciada la carpeta de los archivos temporáneos, es oportuno desactivar el antivirus (desactivar tanto el control de los archivos de sistema que el control del tráfico de redes) y probar nuevamente la instalación.
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